Ramírez, R., (2010) Moments of truth: An unexplored dimension to communicate effectiveness. The Canadian Journal of Program Evaluation Vol. 23 No. 2 Pages 117–138

Abstract:
The settings for this article are rural and remote communities in Ontario, Canada, where the advent of high-speed internet has brought about new opportunities for the provision of public health and information services. tTis article proposes that public funding agencies and service providers will gain planning and evaluation insight from the notion of “moments of truth” as an additional dimension to capture and communicate program effectiveness. This evaluation dimension is seldom appreciated as valid in the public sector, yet it is at the heart of private sector behaviour.

Résumé:
Cet article prend pour cadre des communautés rurales et éloignées de la province canadienne de l’ontario où l’accès à l’internet à haute vitesse crée de nouvelles opportunités pour la prestation des services de santé publique et d’information. cet article soutient que les capacités de planification et d’évaluation des agences de financement public et des prestataires de services s’améliorent lorsque la notion « d’heure de vérité » est adoptée en tant que dimension supplémentaire pour atteindre et promouvoir l’efficacité des programmes. il s’agit d’une dimension d’évaluation rarement considérée comme valable dans le secteur public, alors qu’il se situe au cœur même des comportements dans le secteur privé.